中新网7月15日电 今天,品牌评级权威机构Chnbrand发布2020年(第六届)中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告,该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。调查结果显示,C-CSI平均得分79.0分,较去年上升5.0分。

上升更多来自要素满意度提升,重点是产品和服务满意度。C-CSI的计算是基于消费者对要素满意度(产品、服务及品牌形象)、总体满意度和忠诚度三者评分,而这三者分别指向具体产品服务评价、综合感受以及再购行为预期。

2019年,发行人销售费用率下降了8.5个百分点。此外,发行人各期研发费用占比仅0.7%。

据悉,四川援北京检验检测队在京期间,结合实验室实际情况,对检测场地、设备、人员、制度和流程进行全新规划和布局,多措并举确保核酸检测质量。该检验检测队还制定了生物安全防控指南及新型冠状病毒肺炎检测应急预案,强调进出隔离区和污染区的生物安全防护,严格执行穿、脱防护服标准化流程,实施最严格、最周密的感染防控措施,确保实现“零感染”。四川一队、二队每日全覆盖开展队员健康情况调查,尚未发现队员有被感染的情况。(完)

收入逐步提升,消费者需求满足感随之增强,评价就越高。高收入阶层满意度80.3分,中低收入阶层分别为77.7分和76.0分。

四川援北京检验检测队13日下午平安返回成都。四川省卫健委供图

其中,四川一队负责支援北京安贞医院检验检测工作。在京期间,该队伍派出采样队对北京6所大学、1所中学近7000人进行采样检测;派出3名采样队员参加安贞医院为公众开设的采样工作;帮助大屯社区卫生服务中心开展核酸检测,覆盖大屯社区1.4万人。截至7月11日,该队伍完成新冠核酸检测43116例,使安贞医院检测能力从1600管提高到6600管,并在愿检尽检人群中发现1例无症状感染者。

而非能量饮料近三年来持续下降,2019年毛利率下滑值-6.07%;此外,包装饮用水毛利率虽不断增长但也仅7.2%。非能量饮料和包装饮用水的低毛利主要是因为促销,可见市场竞争非常激烈。

降销售费用率粉饰利润

持久赢得消费者发自内心的肯定和赞赏殊为不易,连续六年摘得C-CSI顾客最满意品牌桂冠的仅有3位;在2015~2020年持续调查品类中,连续五年获得C-CSI品类榜首品牌有5个;连续四年位居C-CSI品类榜首的品牌总计12个。

而已经上市了的农夫山泉各类产品的毛利率却差别不大且相对稳定。可见,东鹏饮料对单一产品高度依赖。

从发行人披露的财务数据来看,近三个财年东鹏饮料业绩还不错。报告各期实现营收分别为28.44亿元、30.38亿元、42.07亿元,同比增长6.81%、38.56%。

四川援北京检验检测队13日下午平安返回成都。四川省卫健委供图

2020年,要素满意度相比去年上升6.1分,消费者对产品和服务满意度评价较大增加;其次是总体满意度和忠诚度,分别上升5.4分和2.5分。

另外,从营业利润和净利润角度来看,2018年公司营业利润、净利润均有所下滑,而2019年公司营业利润、净利润又均大幅提高。主要是因为2019年发行人大幅度减少了销售费用的支出。

截至目前,东鹏饮料旗下产品有东鹏特饮系列、非能量饮料以及包装饮用水东鹏水。2019年,东鹏饮料的收入达到42.09亿元,其中东鹏特饮系列收入40.03亿元占比95%以上。可以看到,公司增长的动力主要来自能量饮料。

不同代际人群中,00后满意度得分最低,为76.8分,其次为90后,为78.2分;更高需求期望的90后和00后,体验需求和满意也需要更多创新。

另外,发行人在上市前一周突击大额度现金分红3.6亿元,超过此前三年累计分红金额。据招股书,2017-2019年,发行人累计分红金额为2.28亿元。发行人2020年4月分红占2019年末未分配利润比达44.8%。

2020年,224个品类顾客最满意品牌中,67%由中国品牌获得。这一结果相比去年略有回落,过去三年来中国品牌依然占据三分之二的榜首数量。顾客最满意的中国品牌C-CSI均值为82.4,高于国际品牌的81.1。

四川二队负责支援北京大学首钢医院检验检测工作。该队伍承担首钢医院发热门诊和急诊夜班样品检测任务,24小时检测,并确保6小时内向临床反馈结果。目前首钢医院日核酸检测能力最高已达单采4200余管、混采2万余人,是支援前的4倍。截至7月10日,该队伍全面完成多批次高危人群的筛查和发热门诊、急诊检测任务,累计完成单采和混采样品核酸检测约1.4万管,筛查人员超5万人次。

2020年C-CSI研究,共覆盖三大行业224个品类。其中,快消品行业包含93个品类,得分79.3分;耐消品行业包含54个品类,得分79.0分;服务行业包含77个品类,得分 78.8分。

国内获得榜首的品牌按区域分,粤港澳43席,京津冀37席,长三角32席,分列地区前三位;国际品牌中,美国品牌27席,欧洲品牌27席,日韩品牌16席。

不断发展的科技和更加便捷的数字生活,助力了新兴品牌快速成长,其中有手机、快递服务、外卖平台、特卖网站、第三方支付平台等品类。消费者享受科技和数字生活便捷的同时,也更愿意尝试和挖掘真正依靠卓越体验并超越期望的品牌。

2019年,公司广告宣传费环比下降了7个百分点,而公司营业利润却增长了169.45%。然而,值得注意的是,报告期内公司的产能利用率相对较低,分别为 75.10%、62.03%、66.38%。而在产品单一的情况下,公司未来业绩能否维持持续增长就不得不打个“?”了。

其中,红牛市场份额占比高达57%,东鹏特饮占比15%。乐虎、体质能量都是新兴的国产品牌,XS是安利旗下的品牌,三者所占市场份额分别为10%、6%、5%。

不同城市级别的消费者,需求满足感正在逐渐趋于一致,从城市级别上看,一线/新一线城市满意度最高,为79.1分,二三线城市与一线城市对比,差距较小。

可以看到,发行人市占率排第二,但靓眼的业绩背后,不得不注意到的是公司产品单一化风险。

基于2020年C-CSI研究结果,Chnbrand 提出品牌关系进化三大趋势:从“物质满意”向“精神满意”转换、从“浅层满意”向“极致满意”转换、从“参与者”向“投资者”转换。Chnbrand 依托10年品牌评级和顾问经验沉淀,可助力企业迈入品牌关系全新时期:C-BPI指数可为品牌价值衡量提供客观标尺;C-NPS/C-CSI指数可持续跟踪品牌与消费者沟通效果。

报告期内,公司主营业务毛利率分别为47.91%、45.78%、46.66%,浮动较大且略低于同行业上市公司毛利率平均值。

2019~2020年连续调查214个行业中,138个行业顾客最满意品牌发生更替,占比64.5%。

在各期的销售费用中,宣传推广费、职工薪酬、运输费为最主要的三个项目;其中宣传推广费包括了广告宣传费、渠道推广费。据招股书,报告期内,东鹏饮料广告宣传投入金额分别为3.85亿元、4.82亿元、3.45亿元。占同期营收比分别为13.55%、15.88%、8.20%。

再从终端销售额计算,2019年排名前五的品牌分别为红牛、东鹏特饮、乐虎、体质能量、XS,合计市场份额达到93%,行业高度集中。